La competitividad empresarial es un objetivo y a la vez un indicador clave desde el punto de vista administrativo, que todo alto gerente o líder gerencial debe tener en cuenta a la hora de evaluar el desempeño de su ente económico frente al mercado.
La competitividad empresarial denota un punto de referencia puntual, al cual toda organización desde su planeación estratégica debe apuntar para alcanzar un nivel positivo de resultados, considerando por supuesto variables tácticas que desde mi punto de vista como consultor, que se deben gestionar y controlar desde todos los focos de la organización, estas son:
1. Calidad, ¿Cual es el nivel de satisfacción que su producto o servicio genera a sus clientes o consumidores?,¿Que nivel de calidad tienen sus procesos y clientes internos a la hora de producir un bien o un servicio?. Es la variable más exigente y para mi la más importante, no solo desde los dos anteriores cuestionamientos, sino también desde una ejecución y un análisis general como empresa, me refiero a la calidad total.
2. Servicio. No olvide que en el mayor de los casos es el servicio y la atención al cliente lo que en realidad vende; el principio de la persuasión es un foco clave que no puede dejarse a un lado, hay que tenerlo en cuenta y trabajarlo de manera creativa, acorde al plan de marketing de la organización. El cliente es el rey, aunque no lo sea.
3. Costos. Tener indices favorables de calidad y servicio propenden inversiones financieras que hay que cuantificar, medir, evaluar y controlar; por esto es de vital importancia tener una estructura de costos clara y sistematizada. ¿Quiere controlar y jugar con sus precios? Mida sus costos.
Su empresa debe considerar indiscutiblemente si su nivel de competitividad es favorable en el giro normal de sus negocios, por un lado desde un nivel interno de aseguramiento productivo y por otro, desde un enfoque externo para un acercamiento real a la situación de la empresa frente al mercado.
Walter Andrés Duarte Hernández
CEO- Consultor
Business developer
0 comentarios :
Publicar un comentario
Muchas gracias por tu comentario!